認証制度の概要

規格概要

認証制度の概要

「ISO認証制度」とは、ISO規格（要求事項）に適合していることを認証するしくみのことです。JAMOTE認証サービスでは、ISO 29993やISO 29991など、学習サービスに関連するISO規格について審査・認証を行なっています。

規格概要

学習サービスに関連する規格づくりは、2010年9月1日に発行されたISO 29990:2010「非公式教育・訓練における学習サービス－サービス事業者向け基本的要求事項」から始まりました。
これは、非公式教育・訓練分野の学習サービスおよび学習サービスを提供する事業者に対する基本的要求事項を定めた国際規格で、利用者に対して提供する学習サービスの明確化と事業者としての基盤整備を求めるものです。
2014年には、ISO 29991:2014「公式教育外の語学学習サービス－要求事項」が発行され、学習サービスの認証制度として、「学習サービス認証」と「語学学習サービス認証」という2つの柱ができました。（ISO 29991:2014は、その後、ISO 29991:2020「語学学習サービス－要求事項」に更新されています。）

ISO 29990は、組織の提供するサービスに関する要素とマネジメントシステムに関する要素によって構成されていました。
その後ISOでは、学習サービスの世界市場の複雑性及び多様性を考慮し、学習サービスに関するサービス規格を提供するためにISO 29993を開発しました。そしてそれに続き、マネジメントシステム規格を提供するためにISO 21001を開発しました。

ISO 29993:2017及びISO 29991:2020の名称、適用範囲及び規格目的は下記のとおりです。

ISO 29993:2017

規格名称

ISO 29993:2017「公式教育外の学習サービス – サービス要求事項」（原文：Learning services outside formal education – Service requirements）

適用範囲

あらゆるタイプの生涯にわたる学習を含む、公式教育外の学習サービスに関する要求事項を規定（専門学校、各種学校、職業訓練施設、社内研修（外注又は組織内で実施されるもの）など）

規格目的

質の高い学習サービスを構成する多様な要素とその提供を規定することにより、公式教育外（義務教育などのように公的にカリキュラム等が定められている教育以外）の学習サービスに関する汎用的な参照枠組みを提供することを目的としている。

ISO 29991:2020

規格名称

ISO 29991:2020「語学学習サービス – 要求事項」（原文：Language-learning services – Requirements）

適用範囲

あらゆるタイプの生涯にわたる学習を含む、公式教育外の学習サービスに関する要求事項を規定（専門学校、各種学校、職業訓練施設、社内研修（外注又は組織内で実施されるもの）など）

規格目的

語学学習サービスを対象とした最低限の要求事項を規定すること。その狙いは、

  1. 語学学習サービス市場の透明性及び信頼性の向上
  2. 消費者にとって不利益な慣行を防ぐことによる消費者の保護
  3. 全ての利害関係者に対する語学学習の質向上

参考

  • ISO 29993:2017 公式教育外の学習サービス－サービス要求事項（本規格は一般的な教育サービスに焦点を当てている。）
  • ISO 29991:2014 公式教育外の語学学習サービス－要求事項（本規格は語学コースだけを提供している、又は他のコースと共に語学コースを提供している組織を対象としている。）
  • ISO 29994 公式教育外の学習サービス－遠隔学習サービスに関する追加的要求事項（開発中）
  • 上記の規格と併せて、組織は学習サービスの構成要素に関する下記の規格を活用することができる。
  • ISO 29992 学習サービスの成果に対するアセスメント－手引き（開発開始）（本規格は学習成果のアセスメントに焦点を当てている。）
  • ISO 29995 公式教育外の学習サービス－用語（開発開始）（本規格は学習サービスに関する用語及び定義を整理することに焦点を当てている。）

補足

学習サービス規格の活用について（例）

学習サービスを提供する教育機関などの組織は、目的、戦略、背景及び外部要求事項（規制、契約上の合意等）によって、どの規格を用いるべきかを決定することができます。学習サービスの質の保証・質の向上に役立つ規格の組合せ例を以下に示します。

  • ISO 29993のみ（組織の関心が学習サービスのみの場合）
  • ISO 29990に代わり、ISO 29993及びISO 21001（又は他のマネジメントシステム規格）
  • ISO 29991のみ（組織の関心が語学学習サービスのみの場合）
  • ISO 29991及びISO 21001（又は他のマネジメントシステム規格）
  • ISO 21001 教育機関－教育機関に関するマネジメントシステム―要求事項及び利用の手引き。（本規格は、様々な教育機関の具体的なニーズを念頭に検討された要求事項を規定する。本規格は、ISOマネジメントシステム規格上位構造に基づいており、他のマネジメントシステム規格と連動した活用が容易となる。）